Veelgestelde vragen

Je kan Unpaid gebruiken als zowel jij als je klant een geldig ondernemingsnummer hebben (enkel B2B), de factuur niet betwist is, je klant niet failliet of in gerechtelijke reorganisatie is, en de factuur niet verjaard is. Ons systeem controleert deze voorwaarden automatisch bij indiening.

Ja, ook buitenlandse ondernemingen kunnen Unpaid gebruiken om Belgische klanten aan te pakken. Ben je gevestigd in Nederland, Frankrijk, Duitsland, Luxemburg, Italië, Spanje of Oostenrijk, en heeft je klant een Belgisch ondernemingsnummer, dan kan je via de IOS-procedure een dossier indienen, net als Belgische bedrijven.
 

Ten aanzien van particulieren bieden wij momenteel jammer genoeg geen oplossing. De overheid is al een hele tijd bezig met het maken van de nodige wetgeving om de IOS-procedure in een aangepaste vorm ook mogelijk te maken ten aanzien van particulieren. 

Een onbetwiste factuur is een factuur waar je klant niet tegen geprotesteerd heeft. Niet schriftelijk, niet mondeling. Hij betaalt gewoon niet, zonder een geldige reden te geven.

Indien de factuur geheel is geprotesteerd, kan je van Unpaid geen gebruik maken en moet je een advocaat raadplegen om tot invordering over te gaan via de rechtbank. Een rechter moet dan namelijk oordelen of het protest al dan niet gegrond is. 

Indien jouw klant tegen een deel van de factuur heeft geprotesteerd en je hebt het protest aanvaard en rechtgezet via een creditnota, dan kan het niet-geprotesteerde deel beschouwd worden als een onbetwiste factuur.

Stel, je hebt een factuur gestuurd van 1.500 euro. Na protest van de klant ga je akkoord met een verlaging van het bedrag naar € 1.000 en je verstuurt een creditnota voor € 500. Indien de klant het openstaand saldo van € 1.000 nog steeds niet betaalt, dan kan je dit innen via Unpaid. 

Ja, wij kijken volautomatisch na of je jouw vordering nog kan innen. Het volstaat om de gegevens in te geven en ons systeem laat je onmiddellijk weten of de factuur nog niet verjaard is. 

Je kan ook onze Verjaringscalculator gebruiken om te controleren of je factuur verjaard is. 

Je kan de Unpaid-procedure enkel gebruiken voor facturen ten aanzien van ondernemingen. 

Heb je onbetaalde facturen ten aanzien van particulieren of de overheid? Dan ga je best via een advocaat. 

Wij raden je aan om steeds goede factuurvoorwaarden te gebruiken. Heb je geen factuurvoorwaarden? Dan kan je steeds eens kijken naar het voorbeeld dat wij gratis ter beschikking stellen.  

Het hebben van factuurvoorwaarden is echter geen must om Unpaid te gebruiken. Ook als je er geen hebt, kun je een dossier indienen via Unpaid. 

Ja, je kan Unpaid inschakelen om achterstallige betalingen af te dwingen van een huurder. De voorwaarden zijn identiek dezelfde als bij een andere onbetaalde schuld die je via de IOS-procedure invordert. Het moet gaan om een B2B-schuld (met andere woorden: zowel jij als je huurder hebben een ondernemingsnummer), er mag geen betwisting bestaan over de schuld en de huurder moet een Belgisch ondernemingsnummer hebben. 

Het aantal benodigde documenten is beperkt. Je hebt enkel het volgende nodig:

1. De factuur of facturen
   Een dossier kan bestaan uit één of meerdere facturen, zolang ze maar gericht zijn aan dezelfde klant.
2. Eventuele creditnota's
3. De laatste aanmaning
   We hebben niet alle aanmaningen nodig, alleen de meest recente voor de laatste factuur.
   Dit kan in verschillende vormen: een e-mail, WhatsApp-bericht, (aangetekende) brief… Zolang er maar duidelijk in staat dat je na de facturatie nog eens om betaling hebt gevraagd.
4. Algemene voorwaarden (als je die hebt)
   Het is niet verplicht om algemene voorwaarden te hebben om een dossier in te dienen.
   Heb je ze wel, en verwijs je ernaar op je factuur? Bezorg ze ons dan zeker. Ons systeem bewaart je algemene voorwaarden, zodat je ze later niet opnieuw hoeft aan te leveren bij een volgend dossier.

Ja. Er is geen minimumbedrag voor dossiers via Unpaid. Ook facturen van minder dan €100 komen in aanmerking voor de IOS-procedure. Bij succes betaalt je klant alle kosten, waardoor zelfs kleine openstaande bedragen rendabel te innen blijven, iets wat via een advocaat of rechtbank vaak niet het geval is.

Dat kan. Er is ruimte om een eigen code van maximaal 20 karakters toe te voegen. Deze code zal worden meegenomen in alle communicatie met betrekking tot dat dossier. Hierdoor zal je makkelijk intern kunnen bepalen over welk dossier het gaat. Bovendien kan je in onze klantenomgeving ook zoeken op deze code waardoor je steeds snel elk door jou gewenst dossier terugvindt.